深耕紅色物業(yè)“暖心田” 奏響為民服務(wù)“幸福曲”
——豐潤公司用心踐行紅色物業(yè)“為民服務(wù)”宗旨
“小物業(yè)”牽動(dòng)“大民生”，物業(yè)服務(wù)關(guān)系著千家萬戶，是直接影響居民生活質(zhì)量的“關(guān)鍵小事”。 今年以來，豐潤公司用心踐行紅色物業(yè)“為民服務(wù)”宗旨，用“四心”，深入開展“四項(xiàng)服務(wù)”，切實(shí)提升國企“物業(yè)管家”水平。
一是節(jié)日活動(dòng)聚人心。聯(lián)合社區(qū)組織開展春節(jié)、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等100余次節(jié)慶活動(dòng)，開展“免費(fèi)修鞋”“免費(fèi)理發(fā)”等日?；顒?dòng)50余次，參與居民4000余人，營造社區(qū)、居民、物業(yè)“一家親”的友好氛圍。
二是上門活動(dòng)暖民心。為了讓居民充分感受到“家門口的便利”，提高滿意度，持續(xù)開展“紅色物業(yè)”溫暖萬家燈火系列活動(dòng)，修水管、換燈泡、燃?xì)庠?/span>檢修等居民家中小事，物業(yè)人員做到隨叫隨到，使物業(yè)服務(wù)由“普惠性”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬珳?zhǔn)化”，由“精準(zhǔn)化”升級為“精品化”。充分發(fā)揮物業(yè)調(diào)解員作用，根據(jù)居民具體矛盾一事一議，把糾紛化解在家門口，今年以來，物業(yè)調(diào)解員協(xié)助社區(qū)調(diào)解居民糾紛300余次，確保小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)。
三是包聯(lián)服務(wù)筑同心。全面梳理89個(gè)物管小區(qū)高齡老人、困難老人、孤寡老人、殘疾老人等重點(diǎn)人群基本信息，制定臺賬，實(shí)行物業(yè)包聯(lián)制度，安排物業(yè)專人與重點(diǎn)人群結(jié)對，定期進(jìn)行水電費(fèi)代繳等幫代辦、排查屋內(nèi)安全隱患、微心愿認(rèn)領(lǐng)等服務(wù)，截至目前，為重點(diǎn)人群排查屋內(nèi)安全隱患100余戶，疏通下水道200次、兌現(xiàn)微心愿9個(gè)。通過零距離的真誠服務(wù)，關(guān)心關(guān)愛重點(diǎn)人群，讓他們的生活更有品質(zhì)。
四是反饋服務(wù)守初心。建立民情評價(jià)反饋機(jī)制，每日收集民情民意，由居民評判物業(yè)工作效果，及時(shí)改進(jìn)工作不足，切實(shí)提升國企物業(yè)管理水平，并榮獲2023年徽州區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評二等獎(jiǎng)。
民有所呼、我有所應(yīng)，民有所呼、我有所為。下一步，豐潤公司將持續(xù)踐行紅色物業(yè)“為民服務(wù)”宗旨，進(jìn)一步探索提升物業(yè)管理服務(wù)水平的有效路徑，答好民心民生“幸福卷”。
